聯(lián)通客戶營銷中心經(jīng)理申報材料
時間:2008-12-22 11:21:40
聯(lián)通客戶營銷中心經(jīng)理申報材料
聯(lián)通客戶營銷中心經(jīng)理“服務(wù)明星”申報材料2003年3月11日我榮幸的加入黃岡聯(lián)通公司,成為一名普通的直銷員,從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線,從最初的營銷員到客戶經(jīng)理,其中經(jīng)歷了種種磨難和客戶對我工作的肯定,這是我工作動力的源泉,所以我回報客戶的是:客戶的每一件小事,都是我的大事。
剛來聯(lián)通的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,我犧牲了周所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌,運用自如,在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時,我的工作成績得到了公司的認可,成為營銷員的典范,學習標兵,經(jīng)常給其它縣市分公司的同事們講工作經(jīng)驗,多次被“黃岡市女能人、先進個人、三八紅旗手”等榮譽稱號。
我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。那是我在一個集團單位拜訪的時候的事情,有一位用戶因手機突然不能撥打向我投訴,一口一句聯(lián)通亂搞,聯(lián)通太差了,面對怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,耐心聆聽用戶的投訴,然后細心檢查了用戶的手機,發(fā)現(xiàn)是因為用戶手機設(shè)置不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給手機重新設(shè)置,恢復(fù)了正常通話。此情此景,用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說著“謝謝”,并真誠地為自己的行為道歉:“剛才我對你的態(tài)度實在是太兇了,真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情、耐心解釋,聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好!”
炫鈴剛上市的時候,有很多用戶需要開通或更換其他歌曲,這種事情在別人眼里也許是一件微不足道的小事,但想到要讓客戶在第一時間里體驗聯(lián)通公司的新業(yè)務(wù),再又使公司增加5元的收入,雖然一個5元是不足掛齒的,但N個5元將為公司創(chuàng)造不小的利益,懷著這樣的心情,我總是能以最佳的狀態(tài)為客戶提供最滿意的服務(wù)。記得是今年3月12日,也正是星期六,我正和我的家人在郊外植樹,當電話響起的時候,里頭傳來黃岡南湖職院的覃院長慈祥的聲音:“蔡經(jīng)理??!你幫我選的歌我都很喜歡,但我還想為我的愛人開通炫鈴,并點一首宋祖英的《好日子》,你現(xiàn)在能幫我開通嗎?”我邊聽著心里打著咕嘍,該如何是好呢?頓時我眼前一亮,因為我看到附近有一家網(wǎng)吧。于是我給了他肯定的答案,并在5分鐘內(nèi)幫他實現(xiàn)了他的愿望。其實幫別人實現(xiàn)愿望是一件非??鞓返氖虑椤R淮螐膭e人的口中得知,覃院長曾經(jīng)跟聯(lián)通的領(lǐng)導說起:“要說聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)我真的不敢恭維,但我能夠一直支持聯(lián)通的工作,不為別的而是被一種精神所感動,那就是蔡經(jīng)理的敬業(yè)精神!”
在工作中,我都用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我,心與心的交流中,我又一次體會到了付出的快樂,真真切切,那是一種感情。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中,我將不斷學習和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗,立足崗位,扎實的工作,為黃岡聯(lián)通做出新的更大的貢獻。
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